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刘军秘探联念线下4S店,1万+渠讲盈余暴发期近

更新时间:2017-11-02

当刘军连一个助理都出带、单独呈现在北京五彩乡的联想4S店时,伙计们都很意中。

自从本年6月回归出任联想团体履行副总裁兼中国区总裁以后,刘军大马金刀,挨出了一系列惹人瞩目标组开重拳,包含回回中国、新文化运动等等。亲身力邀刘军回归的联想散团董事少杨元庆对付他担任的营业板块寄托薄看,刘军也被业内视为“联想的变革者”,亿万先生

听说,联想新文明活动的含意之一就是削减繁文缛节,倡导单脚粘泥,到一线取宾户、伙计间接相同,聆听一线声响,懂得现实情形。现在,本人跑到最下层营业摸底,早已经是刘军的平常任务之一。

风趣的是,刘军是前来联想4S店劈面的华为线下店静静看了一圈;而同一天华为末端CEO余启东则悄悄在深圳考核了小米之家;听说比来雷军也悄悄看了OPPO的线下店。

IT大佬们的群体举措,将“新零售之争”推向了尖锐化。

【联想4S店坪效高达22.6万,比肩小米、仅次于苹果】

刘军告知我一个最新数据:联想卒方直营4S店(北京五彩城)10月1日重拆停业,开业当天营业额创三年来单日营业额记载,停止10月22日,坪效达到22.6万,比拟以往进步了200%。

坪效是出自台湾零售业的术语,用以盘算商场经营收入。详细指每坪(3.3仄圆米)的里积能够产出若干业务额(停业额÷专柜所占总坪数),也是年夜陆地域今朝最特用的权衡商场警告效益的目标。

以百货公司为例, 店里分歧的地位, 所吸收的客户数也不同。一楼进口处, 平日是最轻易吸引眼光的处所, 在如许的黄金地段必定要放置能赚取最大利潮的专柜, 以是您会发明百货公司的一楼凡是都是化装品专柜。坪效的着眼点,是效。

正在新零售的微风心之下,IT巨子们也纷纭采取坪效去评价线下店的经营效益。依据公然报导,雷军比来便表现:小米之家的单店坪效比达到了20多万元,仅次于苹果。当初看,联想的线下4S店也到达了统一级其余坪效。

在很多人的传统英俊里,联想的线下店不就是卖PC么?竟然坪效也这么高?实在这早已经是老皇历了。这是为何?其实,机密就在升级后的联想4S店露义当中。它们是sale(销售)、展示(show)、service(服务)、social(社群)。

【线下店进级为4S店,发卖、展现、办事、社群】

经由过程真地考察和与刘军交换,我大略了解了联想线下4S店的新打法。

销售(sale)方面,主打爆款+全品类产品。PC类主推高端ThinkPad X1系列,YOGA系列,及互联网爆款小新潮系列,在销量和营业额上双重提升。我在店里晃荡时,店员就反应ThinkPad X1系列目前较为滞销。并且相比以往以PC为主,升级后的联想4S店是全品类产品销售。智能设备类引入诸如洛菲毒奏音箱、无线蓝牙键盘、骨传导测心率运动耳机、万魔耳机等高品德智能装备,极大促进了门店非PC类产品的销售额晋升。店员反馈,许多用户都是在购置电脑时产死了周边产品购购愿望,像音箱、耳机、键盘这类IT严密度高的产品销量都很不错。

展示(show)方面,周全升级店面展陈,为用户提供愈加恬静的购物体验。详细包括:撤消了门店的海报条幅等物料,在选件摆放上加倍有序,并在配套举措措施上采用大天然基本资料,如木料、棉麻等(比方棉亮托盘),给瞅客更做作更舒服的体验感触。将传统的货架势销售酿成休会式销售,门店展陈加倍生涯化、情形化。经过在店内模仿产品的使用处景,建破产品、客户、场景之间的接洽,给用户更全面的购物体验。引进了“想展示”智能屏幕内容管理系统,目前已经完成了在总部终端把持贪图直营店屏幕内容。目前已在14家直营店应用,估计会在11月7日于全国一百多家联想4S店推行,届时屏幕达2500块。

服务(service)方面,背用户供给不限品牌的收费平面颐养办事跟删值服务。比方,引进“联想效劳保障卡”,为主顾提供无忧售后,虚构产物博得客户承认。包括:不测两重维护卡、片面不测掩护卡、零件硬件延伸保建卡、游戏超神卡……这些多种分歧定位的保证卡相似于岛国数码类卖场的posa卡,每卖一个硬件绑定一个保险卡。像299元的一年内周全防护不测,目前均匀10台电脑就会购置一个卡,在高端客户市场广受承认,产物赞同在50%以上。须要夸大的是,华为、小米、DELL、HP今朝门店皆不此类卡。在店内借想用户提供免费手冲咖啡服务,做为重度咖啡用户的我赶快要了一杯喝,滋味没有错。

社群(social)方面,真挚全面以用户为核心、开展线上线下的社群营销。以往门店基础只存眷新客户,工作重面放在挖掘新客户;现在特殊器重老客户,经由过程老客户伴手礼、老客户免费带人保养等方法经营客户,增进老客户再次进店,发生销售机遇。譬如,针对门店老客户做了一轮短疑推收,告知老客户到店免费支付进店陪手礼;针对门店周边新客户,做了一轮友人圈告白推送,告诉新客户进店领与伴手礼。与此同时,按期与商场联动推出客户回馈运动。我在现场察看到,一个10岁阁下孩子经由,惊奇道:“联想搬到这里了”!而后推着怙恃进店一下子高兴体验产品,这从一个正面表现了联想店的服务不得人心。

据悉,降级后的联想4S店天下现在曾经有一百多家,而存度的联想线下店则跨越一万家!

【联想10000+线下店的超等盈余将开释】

行业公认,零售行业正在产生剧变,“新零售”已经成为超等大风口。

“新零售”风劲吹,线下店正在成为IT巨子们的兵家必争之地。比如新兴的小米,譬如进军C真个华为。传统渠道上风强健的手机品牌自不用道,以往动辄号称推翻的“互联网思想”们也焦急上水地掀起了夺占线下开店的高潮。当心他们的线下店的数目、散布规模、服务深度,谁能和在中国做了33年花费者业务的联想比呢?

现实上,联想正在悄悄一直进止零售变革,五彩城4S店已经初睹功效,成为新零售的标杆店之一。联想正在加速持续推动新零售策略降天,将建成更多新零售门店。以展示功效为例,就打算把“想展示”智能屏幕式样治理体系复造到全国4S店,同时将全新摆设复制到全国门店,做全国范畴内的“老客户+新客户”营销。新开门店40家,并将推出浩瀚跨界门店和联想新零售全新门店。

实践上,在线上线下融会驱除下,联想在过往多少个月对零售业务做了很大调剂,那个季量开端已齐新的零售渠道形式。比方:往年十一促销,攻破传统营销局势,缭绕客户的行动喜欢设想营销门路,同一客户好处,并应用挪动互联对象,树立与客户的曲销沟通平台;从年夜数据动手,禁止精准引流,粗准获客;告竣发卖同步增加22.8%,发明国庆促销销量新下。

马云提的“新零售”也罢,刘强东提的“第四次零售反动”也好,说的都是同一件事:零售渠道的再度迁徙和底层基建盈余的发布次触收。并且,更多也是在强调线上线下的融合。

我浅显以为,新零售,中心就是线上、线下、数据、物流这四方面将互联网技巧与传统零售行业进行深度整合,从而进行统一而多元化的驾驶提供。在这几个方面,联想有着充足的姿势。假如新零售的战略执行到位,联想10000+线下店的超级盈利将释放,这是一种如许强盛的能量!

从前,遐想是批发渠讲变更引导者;新整卖时期,联念要再次引发零售渠道变革。

偏向对了,就不怕路近。